Kontakt
Hallo! Klicken Sie das Thema an, welches am ehesten Ihrer Frage entspricht, wir hoffen, dass Sie eine Antwort finden. Falls nicht besuchen Sie unsere FAQ, die häufig gestellten Fragen, Sie können uns auch gerne unter +44 20 3870 3444 kontaktieren.
Buchungen
Der einfachste und schnellste Weg Eintrittskarten zu kaufen, ist die Online-Buchung auf unserer Website. Unsere deutsche Telefonnummer ist momentan in Bearbeitung und wir möchten Sie bitten, unseren internationalen Helpdesk unter unserer englischen Nummer +44 20 3870 3444 zu kontaktieren. Sollten unsere deutschsprachigen Mitarbeiter vorübergehend nicht verfügbar sein, kümmern Sich unsere englischsprachigen Kollegen gerne um Sie. Sie können uns auch gerne per E-Mail über unser Kontaktformular kontaktieren, unsere deutschsprachigen Mitarbeiter werden Ihnen dann zeitnah antworten!
Kündigung
Normalerweise sind Karten für Fußballveranstaltungen in Italien von Änderung oder Annullierung ausgeschlossen, darüber werden Sie gleich zu Beginn des Buchungsvorganges informiert. Mit dem Abschluss Ihrer Buchung erklären Sie sich mit diesen Vertragsbedingungen einverstanden.
Wenn Sie Ihre Karten nicht nutzen können, tun wir unser Bestes, um die Karten weiterzuverkaufen. Der Erfolg kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn Sie Ihre Anmeldung zurückziehen müssen, schicken Sie uns bitte über das Kontaktformular eine E-Mail mit der Buchungsnummer. Wir werden VERSUCHEN, Ihnen entweder bei der Änderung der Buchung oder beim Tausch zu helfen.
Wenn Ihre Karten wiederverkauft werden, benötigen wir eine Bestätigung von unseren Partnern aus Italien und müssen eine Überweisungsmitteilung abwarten, bevor wir Ihnen das Geld zurückerstatten können. Es kann daher nach dem Spieltermin noch 1 oder 2 Wochen dauern, bevor wir wissen, dass Ihre Karten weiterverkauft werden konnten. Wir sind uns bewusst, dass diese Regelung für den Kunden sehr umständlich erscheint, aber wir sind gegenwärtig an dieses Verfahren gebunden. Des Weiteren weisen wir darauf hin, dass bei Rückerstattung zusätzliche Bearbeitungskosten durch den Verein oder unsere Agenten anfallen!
Stornierungsschutz
Hier bei ItalienFussball.de können Sie einen Stornierungsschutz erwerben, der Ihren gesamten Ticketkauf deckt, sollten Sie in die unglückliche Lage geraten, dass Sie, eine Ihrer Mitreisenden oder nahen Verwandte in einen Unfall geraten oder krank werden.
Preis:
Unser Stornierungsschutz kostet 10 % des Gesamtpreises.
Unser Stornierungsschutz deckt:
Vollständige Refundierung (minus den Stornierungsschutz von 10 %) für den Fall, dass Sie, nahe Verwandte (Ehemann, Ehefrau, Kinder, Geschwister oder Eltern) oder eine Person aus Ihrer Reisegruppe, welche die Veranstaltung mit Ihnen gemeinsam besuchen wollten, krank wird, einen Unfall hat oder stirbt. Unser Stornierungsschutz gilt bis zu dem Zeitpunkt an dem Sie Ihre Reise antreten, normalerweise bis Sie das Flugzeug, den Zug, etc. in Ihrem Heimtland betreten.
Buchung unseres Stornierungsschutzes:
Unser Stornierungsschutz kann nur im Zusammenhang mit Tickets gebucht werden und kann nicht separat gebucht werden. Unser Stornierungsschutz ist gültig ab dem Tag der Ticketbuchung/des Ticketerwerbs. Die Summe des Stornierungsschutzes wird niemals refundiert.
Stornierungsmeldung:
Müssen Sie Ihren Stornierungsschutz in Anspruch nehmen, so müssen Sie uns darüber per E-Mail informieren, bitte über folgende E-Mail-Adresse: helpdesk@ticmate.com, noch vor dem Veranstaltungstag/Tourdatum/Spieldatum/Besuchsdatum der Attraktion, andernfalls erlischt der Stornierungsschutz und ist nicht mehr gültig.
Ärztliches Attest:
Keine Refundierung ohne ärztliches Attest. Spätestens bis 2 Wochen nach Veranstaltungstag/Tourdatum/Spieldatum/Besuchsdatum der Attraktion, müssen wir Ihr ärztliches Attest zusammen mit einer Kopie Ihres Stornierungsschutzes erhalten haben. Auf dem ärztlichen Attest müssen der Name der Ärztin/des Arztes, Adresse und Telefonnummer klar angegeben sein.
Bitte senden Sie das ärztliche Attest zusammen mit einer Kopie Ihres Stornierungsschutzes per Post an unsere Postadresse:
ItalienFussball.de betrieben durch Ticmate
Gubener Straße 36
102 43 Berlin, Deutschland.
Inanspruchnahme des Stornierungsschutzes durch eine andere Person:
Storniert eine Person, welche die Tickets nicht gekauft hat, die Reise jedoch mit Ihnen angetreten wäre, so benötigen wir neben dem ärztlichen Attest und der Kopier Ihres Stornierungsschutzes auch einen Nachweis darüber, dass sie geplant hatten, die Veranstaltung gemeinsam zu besuchen. Dieser Nachweis kann z.B. eine Kopie Ihrer Flug- oder Zugtickets oder eine Kopie Ihrer Hotelreservierung sein.
Unser Stornierungsschutz deckt nicht:
- Wenn Sie Ihre Tickets/Voucher/E-Tickets vergessen haben und sie nicht mit zur Veranstaltung oder Treffpunktadresse bringen.
- Wenn Sie am Veranstaltungstag/Tourdatum/Spieldatum/Besuchsdatum der Attraktion zu spät kommen und Ihnen dadurch der Einlass untersagt wird.
- Wenn Sie den Kauf Ihrer Tickets bereuen und rückgängig machen wollen.
- Wenn Ihnen der Einlass aufgrund von Problemen im öffentlichen Verkehr untersagt wird, für die weder wir noch der Veranstalter verantwortlich gemacht werden können, z.B. Flughafenstreiks oder andere Streiks im öffentlichen Verkehr.
- Wenn Sie Ihren Flug verpassen.
- Krank werden, einen Unfall haben oder wenn jemand stirbt, während Sie bereits in Italien sind.
- Im Falle von Naturkatastrophen wie Vulkanausbrüchen, Überschwemmungen, Schneestürme oder Erdbeben.
Unser Stornierungsschutz kann nicht von Gruppen ab 9 Personen bestellt werden.
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Geschäftsführer: Marcus Moeschlin
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102 43 Berlin, Deutschland
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